Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad kundtjänstmedarbetare som vill vara en del av vårt team. Som kundtjänstmedarbetare kommer du att vara företagets ansikte utåt och ha en central roll i att skapa positiva kundupplevelser. Du kommer att hantera inkommande samtal, e-post och chatt från våra kunder, svara på frågor, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Din förmåga att lyssna, förstå och hitta lösningar är avgörande för att lyckas i rollen.
Arbetsuppgifterna innebär att du snabbt och effektivt identifierar kundernas behov och ger professionell service. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas ärenden hanteras korrekt och att de får den hjälp de behöver. Du ansvarar även för att dokumentera ärenden i vårt system och följa upp pågående kundfrågor.
Vi värdesätter att du är kommunikativ, stresstålig och har en positiv inställning även i utmanande situationer. Du bör ha en god förmåga att arbeta självständigt men också trivas med att samarbeta i team. Tidigare erfarenhet av kundservice är meriterande, men vi lägger stor vikt vid din personlighet och vilja att utvecklas.
Hos oss får du möjlighet att utvecklas inom kundservice och bygga värdefulla erfarenheter för framtiden. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö, kontinuerlig utbildning och möjligheter till avancemang inom företaget. Om du brinner för att hjälpa andra och vill vara med och skapa nöjda kunder, är detta jobbet för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara inkommande samtal, e-post och chatt från kunder
- Ge information om produkter och tjänster
- Lösa kunders problem och hantera reklamationer
- Dokumentera kundärenden i systemet
- Följa upp pågående ärenden
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundfrågor
- Bidra till att förbättra kundupplevelsen
- Identifiera och rapportera återkommande problem
- Ge feedback till ledningen om kundernas behov
- Delta i utbildningar och utvecklingsmöten
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikativ förmåga i svenska och engelska
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
- Stresstålig och flexibel
- Grundläggande datorkunskaper
- Erfarenhet av kundservice är meriterande
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Noggrann och ansvarstagande
- Positiv attityd och vilja att hjälpa andra
- Snabb problemlösningsförmåga
- Gymnasieutbildning eller motsvarande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Varför vill du arbeta inom kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta i team?
- Hur prioriterar du flera uppgifter samtidigt?
- Vilka datorsystem har du arbetat med tidigare?
- Hur hanterar du missnöjda kunder?
- Vad motiverar dig i ditt arbete?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
